영국 NHS 환자 13만명 대상 연구 소외계층 심리상담 15% 증가 효과 “사람보다 AI가 더 위로되네”···챗봇 도입시 정신과 상담 신청 증가© 제공: 매일경제 인공지능(AI) 챗봇이 심리 서비스에 대한 접근성을 높여준다는 연구 결과가 5일(현지시간) 네이처메디슨에 게재됐다. 영국 건강보험공단(NHS)의 28개 상담 치료 서비스를 이용한 12만9400명의 환자를 대상으로 연구한 결과다. 이 연구에 따르면 전통적인 자기 조회 시스템을 사용하면 이전 대비 상담 신청자가 6% 늘어나는 데 그쳤지만, AI 챗봇 ‘림빅’(Limbic)이 탑재된 자기 조회 서비스를 도입한 경우 상담 신청자가 15%나 증가했다. AI가 치료 필요성을 상세히 설명하면서 독려한 결과인데, 편견없이 신청자를 대하고 신청자도 AI를 대하..